Preguntas Frecuentes
Contáctenos:
¿Cuánto tiempo se tarda para procesar mi pedido?
Se requiere 2-4 días hábiles para procesar los pedidos. Recibirá un correo electrónico con un número de rastreo tan pronto como su paquete salga de nuestro almacén.
¿Cuándo llegara mi pedido?
Puede seguir el número de rastreo para saber cuándo le van a enviar el paquete. El tiempo de entrega puede tomar hasta 3-5 días hábiles en los Estados Unidos y 2-4 semanas por pedidos internacionales.
¿Cuánto tiempo tarda el envió? ¿Ofrecen envío gratis?
Los costos de envío dependerán de su ubicación y el peso total de su paquete. La página le da todos los costos antes de pagar. Ahora no ofrecemos envió gratis.
¿Ofrecen el envío internacional?
Enviamos a países de todo el mundo.
Los clientes internacionales necesitan asegurar que los domicilios fiscales y direcciones de envío son lo mismo. Cancelaremos su pedido si las direcciones no son iguales.
Las tarifas de conversión e importación no son incluidas en los pedidos. Si vive afuera de los Estados Unidos, su banco o país puede cobrar tarifas adicionales. Antes de hacer un pedido, por favor llama a su aduana para informarle sobre costos adicionales. CopyCat Beauty no puede abonarle estas tarifas.
¿Mi envío está asegurado? ¿Qué pasa si mi paquete se pierde?
USPS, UPS, y FedEx tienen opciones asegurados. USPS Priority Mail asegure su pedido hasta $50 USD. UPS Ground y FedEx Express Saber aseguren su pedido hasta $100 USD. Pedidos de $100 USD y más requieren una firma a la entregada.
FedEx SmartPost y USPS First Class/Flat Rate NO son asegurados. CopyCat Beauty no se responsabiliza por la pérdida o daño del paquete.
Si no esta seguro de que método de envío elegir, manda a un correo electrónico a cs@copycatbeauty.com antes de hacer un pedido.
Mi pedido llego roto. ¿Qué tengo que hacer?
Desafortunadamente los artículos pueden romperse en tránsito. Si tiene un articulo dañado o defectuoso, tiene 48 horas después de la entrega para presentar un reclamo. Por favor, llene esta forma AQUI. CopyCat Beauty tiene el derecho a rechazar cualquier reclamo.
¿Aceptan devoluciones?
Aceptamos devoluciones de los artículos no usados. No aceptamos artículos abiertos ni usados. Hay una cuota de reposición de existencias del 15%. Si tiene un artículo nuevo, tiene 48 horas después de la entrega para presentar un reclamo. Por favor, llene esta forma AQUI. CopyCat Beauty tiene el derecho a rechazar cualquier reclamo.
¿Como puedo cancelar mi pedido?
Necesita notificarnos inmediatamente si quiere cancelar un pedido. Puede mandar a un correo electrónico a sales@copycatbeauty.com con su solicitud de cancelación dentro de una hora de hacer un pedido. Las cancelaciones dependerán de cuando recibamos su solicitud y del estado de su pedido. No cancelaremos los pedidos empaquetados ni enviados.